Preguntas y respuestas

Además del reembolso del billete o en su caso un transporte alternativo, tiene derecho a la compensación por los daños y perjuicios ocasionados, así como la indemnización tasada según la distancia del vuelo.

Solamente cuando la compañía lo comunique dentro de los plazos y límites previstos en la normativa, y en todo caso la compañía deberá asumir el coste del traslado al destino final

Usted tendrá derecho al reembolso del billete siempre que opte por desistir del transporte.

El overbooking es una situación que se da cuando el número de pasajeros previsto para un vuelo es mayor que el número de plazas disponibles, puede deberse a numerosas causas atribuibles o no a la compañía.

La denegación de embarque es la negativa a embarcar a pasajeros en un vuelo, aún cuando éstos tengan una reserva confirmada y se hayan presentado en la facturación dentro del plazo y condiciones requeridas o hayan sido transbordados.

En primer lugar deberá pedir que se presenten voluntarios que renuncien a sus reservas a cambio de determinados beneficios, en las condiciones que acuerden con la compañía.

Solamente si el número de voluntarios es insuficiente, la compañía podrá denegar el embarque a los pasajeros contra la vountad de éstos. En tales casos deberá compensarles inmediatamente con el reembolso del billete y un trasnporte alternativo y atenderles gratuitamente con comida y referescos, así como proveerles un alojamiento si fuera necesario. Además de la compensación por cancelación.

La compañía deberá abonarle una compensación en metálico, cheque o transferencia. Puede aceptar bonos de la compañía en lugar de dinero, pero no está obligado a hacerlo. El Reglamento 261/04 fija las cuantías mínimas que debe pagar la compañía y que variarán en función del carácter intracomunitario o no intracomunitario del vuelo y de la distancia del mismo en kilómetros.

Cuando usted considere que el valor de su equipaje supera la indemnización máxima por pérdida (aproximadamente 1.300 €) usted podrá hacer una declaración especial de valor, abonando una tarifa suplementaria. En tales casos se atenderá al valor declarado ante posibles pérdidas.

Estas siglas corresponden a al pate de irregularidad en el equipaje, en inglés "Property Irregularity Report". En el mismo deberá hacerse constar todas las incidencias observadas en el equipaje, tanto daños como su posible extravío.

Es importante cumplimentarlo y presentarlo ante la compañía de forma inmediata, la cual deberá facilitar una copia sellada al pasajero.

Determinadas compañías aéreas aplican una franquicia de equipaje según corresponda el sistema de peso o el de piezas. El importe de la franquicia dependerá del transportista con el que tenga contratado el viaje y es a este transportista a quien debe dirigirse para posibles consultas.

Antes de salir consulte a su compañía aérea los pesos máximos según la tarifa que usted ha contratado y el número de piezas a facturar. En los vuelos entre España y Estados Unidos o Canadá se utiliza el sistema de piezas, que consiste en limitar el número de bultos de un volumen determinado.

Si el transportista aéreo encargado de efecturar un vuelo, acomoda a un pasajero en una plaza de clase inferior, éste tendrá derecho a un reembolso de:

1. El 30% del importe del billete para vuelos de 1500 Km o menos,

2. El 50% del precio del billete para todos los vuelos de entre 1500 y 3500 Km incluidos todos los vuelos intracomunitarios (salvo terriitorios franceses de ultramar)

3. El 75% del importe del billete para todos los vuelos no comprendidos en los apartados anteriores.

Si el transportista aéreo encargado de efecturar un vuelo, acomoda a un pasajero en una plaza de clase inferior, éste tendrá derecho a un reembolso de:

1. El 30% del importe del billete para vuelos de 1500 Km o menos,

2. El 50% del precio del billete para todos los vuelos de entre 1500 y 3500 Km incluidos todos los vuelos intracomunitarios (salvo terriitorios franceses de ultramar)

3. El 75% del importe del billete para todos los vuelos no comprendidos en los apartados anteriores.