Los derechos de pasajeros discapacitados o con movilidad reducida

A menudo se han dado casos de pasajeros con discapacidad, que han tenido problemas a la hora de embarcar, viajar o moverse por los aeropuertos.

Desde 2008 existe una normativa que regula los derechos de las personas discapacitadas o con movilidad reducida en todos los aeropuertos de la Unión Europea, que les garantice el acceso al transporte aéreo, sin que esto les suponga ningún coste adicional.

Para que una persona con discapacidad o movilidad reducida, haga valer estos derechos, debe saber lo siguiente:

  1. Se debe comunicar al menos 48 horas antes de la salida del vuelo, todas las necesidades que se tengan, ya que si el personal no es informado con el tiempo de antelación suficiente, la asistencia será limitada. En todo caso es importante saber que la asistencia tiene que adaptarse siempre al grado de movilidad de la persona.
  2. Una vez comunicadas las necesidades, debes presentarte en el aeropuerto con la antelación requerida, y acudir a una oficina de recepción o al mostrador de facturación de tu compañía.
  3. En ese momento te deberán asignar a una persona que se encargará de tu asistencia a partir de ese mismo instante, podrá ayudará con los trámites de facturación,  y te asistirá en los distintos controles por los que tengas que pasar.
  4. Si estás en la Unión Europea, y salvo que exista alguna imposibilidad técnica, las compañías deberán transportar gratuitamente tu equipamiento médico y, como máximo, dos equipos de movilidad que serán situados en la bodega del avión.
  5. Además, en el momento del embarque, tendrás prioridad con respecto al resto de los pasajeros, y durante el vuelo la tripulación deberá encargarse de tu asistencia.
  6. Si tu discapacidad lo requiere, y lo has solicitado de antemano, tu perro de asistencia podrá acompañarte en la cabina y su traslado no supondrá ningún coste suplementario. Lo que sí te exigirán es que el perro vaya equipado de bozal, correa y collar, para que en un supuesto de ansiedad del animal durante el vuelo, pueda ser reducido sin causar disturbios.
  7. Las normas de seguridad durante el vuelo te serán comunicadas de forma adaptada a tu necesidad.
  8. Finalmente, en el aeropuerto de llegada o tránsito, otra persona te esperará para acompañarte en los controles necesarios, recogida de equipaje y llevarte a la salida de los pasajeros.
  9. Si tu vuelo es de tránsito/ conexión, te prestarán la asistencia necesaria para realizar con éxito el tránsito o la conexión, incluyendo, si procede, ayuda con el embarque, desembarque y traslado por la terminal.

¿Qué se entiende por pasajero con movilidad reducida?

Para que no haya problemas de interpretación conviene aclarar quién es un “pasajero con movilidad reducida”: ésta es la persona cuya movilidad esté limitada a efectos de la utilización de un medio de transporte debido a cualquier  discapacidad física ( sensorial o de locomoción, permanente o temporal ) o mental, a su edad o a cualquier otra causa de discapacidad que necesite una atención especial y la adaptación a sus necesidades de los servicios que se ponen a disposición de todos los pasajeros.  

En definitiva, es el  pasajero necesitado de  ayuda de otra persona para dirigirse a la salida de la aeronave con la adecuada rapidez en caso de una evacuación de emergencia, incluyendo los que no pueden comprender esas instrucciones de emergencia.

4 Comments

  1. Responder

    Maria Fidelina Patino de Ruiz

    12 mayo, 2018

    Estimados Señores Avianca Medellin, Yo, Maria Fidelina Patiño de Ruiz con cedula de ciudadania colombiana numero CC 21722928 nacida el 30-03- 1929 con direccion de domicilio calle 39 sur numero 40-32 adjunto copia de mi pasaporte por medio de la presente solicito a ustedes me colaboren a encontrar mi maleta de mano, por verme con dificultades de movimiento y distancia tuve servicio de pasajero informacion de mi vuelo Avianca Vuelo AV0017 Desde Aereopuerto Adolfo Suarez Madrid Barajas (MAD) Fecha de salida Martes 08 De Mayo de 2018 hora 14:00 (02:00 PM) Terminal T4 Llegada Aereopuerto Internacional Jose Maria Cordoba (MDE) Fecha de llegada Martes 08 de Mayo de 2018 Hora 17:20 (5:20 PM) el personal de avianca recibió mi maleta de mano entregado por el servicio de ayuda al pasajero en el aAereopuerto de barajas Madrid mi maleta fue recibida por los auxiliares de vuelo quienes la pusieron
    en el compartimiento de la parte de arriba de mi silla. a la hora de desembarque mi maleta fue olvidada por el personal de avianca y mi maleta fue olvidada en el avion AV0017. mi familia recibio dos maletas de embarque menos mi maleta de mano personal. alli llevaba, ropa personal, regalos, zapatos, gorra de la bandera de Holanda, Calculadora profesional marca Texas Instruments, vitaminas, tarros de azucar en tabletas y medicina recetada. Ruego informacion sobre mi maleta
    Agradezco cualquier informacion por su ayuda y colaboracion muchas gracias.

    Un cordial Saludo,
    Maria Fidelina Patino de Ruiz Telefono de contacto 2762595 Direccion Calle 39 sur #40-32
    Envigado-Antioquia

    • Responder

      admin

      7 agosto, 2018

      Estimada María Fidelina,

      No estás contactando con la compañía Avianca, si no con reclama online un despacho de abogados especializado en reclamar a las compañías aéreas.

      Creemos que podemos ayudarla y solicitar una compensación, si está interesada puede contarnos su caso en el email info@reclamaonline.com y le diremos los pasos a seguir.

      Saludos

      Francisco Agudo
      Clientes Reclama Online

  2. Responder

    Tengo una consulta ncapacidad que derechos tengo

    • Responder

      admin

      7 agosto, 2018

      Buenas José Antonio,

      Estaremos encantados de ayudarle a resolver sus dudas, ruego nos envíe un email a info@reclamaonline.com con la consulta que desea hacernos.

      Tan pronto como nos sea posible le responderemos.

      Francisco Agudo Ruiz
      Clientes Reclama Online


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