Qué hacer en caso de retraso de maleta

En caso de pérdida, retraso de maleta en entrega o daño de equipaje, la ley establece un máximo 1311€

Reclamación retraso maleta (menos de 21 días)

Red suitcase and plane in the blue sky above

La referencia de los 21 días es el período de retraso a partir del cual la compañía debe tratar el equipaje como perdido y no como retrasado.

Las aerolíneas deben ofrecer a sus pasajeros compensaciones para cubrir sus gastos de primera necesidad, por eso es importante guardar las facturas de los gastos de primera necesidad generados como resultado del retraso en la entrega del equipaje.

Cuando notes cualquier irregularidad con tu equipaje (pérdida, daño o retraso) comunícalo inmediatamente, antes de abandonar el aeropuerto, en los mostradores de la compañía aérea en el propio aeropuerto.

Cuando comuniques la incidencia en el aeropuerto, la compañía aérea o su agente de handling emitirán un parte de irregularidad de equipaje (PIR) y te entregarán una copia que te recomendamos que guardes.

Además, debes presentar una reclamación formal por escrito a la que deberás adjuntar copia del PIR, de acuerdo con los plazos establecidos en el Convenio de Montreal:

  • Reclamación daños maleta: tienes 7 días desde la recepción del equipaje.
  • Reclamación retraso maleta: hasta 21 días desde la fecha en que deberías haber recibido el equipaje.
  • Reclamación pérdida maleta: No hay límite establecido en el Convenio, pero te recomendamos realizar la reclamación lo antes posible, una vez transcurridos los 21 días durante los cuales la maleta ha estado “retrasada”, o después de que la compañía aérea le haya confirmado que su equipaje está perdido.

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